搜索引擎是否对声誉负责?是的,弗吉尼亚州,他们是。重要时刻!

如果您的声誉在某种程度上没有受到损害,那么您可能永远不会想到搜索引擎是否有责任毕竟,它们在很多方面看起来很中立 - 其他人创建网页,图像,视频和社交媒体帖子,搜索引擎只显示相关关键字搜索的内容但是还有很多事情要发生,而不是眼睛Google,Bing和其他搜索引擎可以承担部分责任,如果这些搜索结果对您造成伤害首先,如果有人故意创建和发布专门谎称或歪曲您的材料,从而损害您的声誉 - 无论是您的业务还是您个人 - 然后很明显,此人是直接责任根据美国和欧洲普遍接受的商业法律,该人可能被视为对他们所造成的损害承担责任,他们可能被迫帮助您解决最佳情况可能但是,一旦你在这种情况下涉及互联网,它就会很快变得非常复杂,而其他各方也可能被认为是部分责任大企业在过去30年中毫无疑问受到美国法律的青睐(放松对电信的管制)行业只是一个主要的例子)互联网商业也受益于支持商业的政治环境影响在线声誉问题的一个关键法律决定是“通信规范法”(CDA)第230条的规定,该法律规定了许多类型的合法防弹措施通过它们提供/分发的内容的在线服务,只要信息由第三方提供这意味着搜索引擎通常不被视为对所提供的材料承担责任,因为它是从他们索引的网页中剔除搜索引擎,论坛,博客平台,社交媒体平台,内容共享服务 - 当他们的资料来源时,这些服务都不具有法律责任其他各方与印刷报纸,传统电视节目,印刷书籍,真实世界广告牌等对比,所有这些都对其中发布的内容负有法律责任在某些方面,“在线通信规范法案”排除在外 - 这似乎是暂停在普通法和实际侵权法中对可能要对诽谤负责的实体所持有的内容另一方面,“分销商”,如图书馆,书店,报摊 - 分发出版物的那些 - 不被视为对通过它们发布和提供的诽谤性内容因此,CDA基本上宣称各种在线服务仅仅是这个新媒体世界的经销商我个人对此感到复杂

当然,CDA促进了互联网的限制增长,一直有利于其发展和整体经济但是,互联网总线的许多其他方面媒体也有增长的理由:与线下商业模式相比,入门成本低,在许多情况下低税收,在全国和全球市场都很容易获得,以及更多因此CDA可能降低成本对于网络业务的法律担忧,它并不仅仅对互联网的成功负有责任

此外,CDA排除了法律责任导致网上诽谤繁荣的极大漏洞它创造了一个巨大的空白,企业和个人无法停止和撤销非法诽谤CDA的一个关键方面是这个概念:如果你不对通过你的在线服务的内容进行编辑审查和控​​制,那么你不可能对它负责

从表面上看,这将是似乎完全消除了对搜索引擎的责任,对吗

然而,搜索引擎确实采用编辑控制的形式

他们的算法决定哪些内容将被提升到表面,一般公众最有可能接触到它

当搜索关键词短语时,例如“John Smith”

搜索引擎经常显示大约10个条目的搜索结果页面 - 在某种程度上可能有数百万个与搜索短语匹配的页面

这种行为本身就是一种编辑控制 - 当它转向时考虑到搜索引擎选择以较高的相关排名来表达的一些因素,它可能是相当“主观的” 例如,在写这篇文章的时候,我在Google上搜索了“可口可乐”,可以说是世界上最知名的品牌名称

人们可能认为,作为一个历史悠久且极其强大的品牌,可口可乐公司拥有自己的品牌名称

材料很可能会主导搜索结果确实,情况大致如此 - 在我看来,可口可乐直接或间接地控制了搜索结果第一页上75%的内容

但是,有第一页上显示的许多项目不是正面的,来自其他非公司来源,特别是新闻和财务分析网站这是Google决定在其搜索结果页面中显示各种来源和内容类型的结果

工程师决定展示具有与之相关的强烈新近度的内容(例如新闻文章),比成熟的公司内容吸引更多关注的内容,以及来自的内容从其他来源到可口可乐公司在许多不同的出版物和会议上,谷歌的工程师都在谈论为用户提供各种各样的内容,他们的搜索结果反映了这一点

他们长期以来一直禁止“重复内容”出现在同一页面上搜索结果,声称他们认为它提供了糟糕的用户体验谷歌还推出了“通用搜索”,它的术语是“混合”搜索结果页面,专门用于突出显示比典型排名网站中更多类型的内容页面根据搜索到的关键字和个性化因素,搜索结果页面可能包含图像,视频,地图列表,新闻项目等

可以注意到,这些类型的内容中有许多已经有专门用于它们的网页,这些页面是已经出现在搜索索引中;然而,通用搜索专门为这些类型的内容传达了更强的排名能力,以便它们可以出现在第一页,谷歌同时改变这些列表的显示,以区别于“常规”文本网页内容搜索引擎也执行了各种互联网治安的类型,在很多情况下,他们选择利用他们的重大影响力推动网站管理员改变他们的网站设计和技术他们通过对他们的排名算法应用各种编辑偏见来做到这一点例如,他们会经常当他们的算法确定网站可能已被垃圾邮件或恶意软件泄露时,标记或暂停网站出现在搜索结果中我根本不会说这是一件坏事,但它表明这根本不是“中立”包含网页的显示搜索引擎正在应用编辑评估并在适合他们的搜索结果中包含此编辑更进一步的控制谷歌特别宣布基于网站速度或“移动友好性”的网站算法排名惩罚/奖金它有能力决定“快速”或“移动友好”等于好,“慢“或”非移动设备友好“等于糟糕的谷歌已经有效地将网站管理员按照他们的规则进行操作,以免他们冒着被排除在搜索结果之外的风险(实质上是搜索市场)这些类型的石蕊测试编辑政策搜索引擎的一部分不仅仅是执行保护其算法功能的规则;他们已经扩大了他们的范围,试图让企业和网站管理员遵守他们认为人们应该做的事情以及他们希望互联网如何发展来自知名搜索引擎代表的声明进一步揭示了他们将编辑干预他们希望做的任何地方的内部理念因此,谷歌的垃圾邮件监管部门负责人马特•卡茨(Matt Cutts)暗示,基于可疑事实的信息图表可能会让谷歌在排名方面采取模糊的观点,尽管该内容具有相对优越的流行度信号量谷歌是否希望成为其允许的内容真实性的权威

在我们高度政治化的国家,这似乎几乎是不可能的,但它有时会出现政治偏见

如果你问我过去的一家客户公司,他们会毫不含糊地说谷歌已经申请了一项任意的试金石

关于他们的PPC广告活动有时 我记得他们的弹药销售曾经在圣诞节之前突然暂停,尽管销售是合法的,甚至允许根据谷歌公布的政策允许他们因为加州人普遍认为加入谷歌总部的AdWords管理而被暂停更重要的是,我开始怀疑谷歌可能会采用某种类型的情绪分析来确定搜索结果第一页上可能出现的内容如果你想到谷歌在第一页上提供各种内容的明确历史愿望,那就是想象它可能已经决定在第一页上有目的地混合使用正面/中性/负面内容,这是不可想象的

它有能力做到这一点:Google拥有多项专利和研究论文,涉及对内容进行情感分析的方法(参见专利) for:“Domain-specific Sentiment Classification”以及“大规模情绪分析” - 至少有两位发明者现在似乎正在为Google工作参见研究论文:“情绪总结:评估和学习用户偏好”,“情感总结的文本和方面评级的联合模型”和“对比实验”在线产品评论的情感分类“)谷歌不一定随意决定在搜索结果的第一页上混合内容根据它的许多陈述,它开发的排名和显示功能在很大程度上基于人们想要找到的内容在搜索结果中信息高速公路的一个不幸的方面是,就像在文字高速公路上一样,当有残骸时,人类会出于好奇而出现好奇心我们更倾向于点击诽谤或负面的头条新闻本质上,内容标题包含“诈骗”,“诉​​讼”,“丑闻”等字样 - 或者就个人而言,“性爱录像带”,“逮捕, “Mug Shot”或“Nude” - 将获得具有磁性一致性的点击次数当您将搜索结果列表中的点击次数视为受欢迎/突出信号时,这实际上为负面内容提供了优势,这意味着点击率是某种间接排名信号因此,无论基础机制是否可能包含情绪分析,谷歌都已确定其排名将如何发挥作用

还有一些令人难以置信的灰色区域,搜索引擎似乎对内容更直接负责显示例如,当您开始在搜索框中键入查询时,Google的自动填充功能和Bing的Autosuggest都显示了许多相关的搜索字词,这些字词会尝试促进您的搜索内容

从上下文和测试中,我们可能知道此功能是在很大程度上基于用户提交给搜索引擎的查询,以及与之相关的内容搜索关键字和相关的点击结果实际上,Google甚至声明:自动完成预测是由算法自动生成的,没有任何人为参与该算法基于许多客观因素,包括其他人搜索单词的频率算法旨在反映网络上的信息范围所以就像网络一样,您看到的搜索字词可能看起来很奇怪或令人惊讶但结果是,自动填充有时会通过包含带有负面情绪的建议来诋毁企业和个人

背景数据再次来自第三方来源的论点,它的显示使得它的出处对最终用户来说不明确,并且它开始看起来更像是来自搜索引擎的一种认可

可以说,显示的内容可能是被视为对搜索引擎极为不利,因为它可能会向以前拥有的用户推广负面搜索字词无意提交否定关键字组合结合上面列出的对排名的点击影响,自动完成/自动提示搜索字词可以进一步偏向排名而偏向负面内容我看到过对我的客户的捏造诽谤被硬连线的情况自动提升的搜索条件,使搜索引擎本身正在对我的客户做出判断 在与世界各地的监管机构讨论谷歌的搜索引擎时,谷歌长期坚持认为排名是根据客观排名算法中立确立的,这些算法独立于人类偏见(尽管对违反其规则的网站反复出现“手动”惩罚,以及从人类评估员工作人员那里考虑到排名能力的信号

它还坚持认为,即使它并不总是中立的,那么就其本身应该排名的问题而言,这是一个意见问题

谷歌认为它不应该对显示的内容负有法律责任但是,最大的问题是搜索引擎已经发展到了市场本身的地步在虚拟世界中,如果在搜索中找不到你的公司,你的公司实际上是不存在的引擎市场与此相反的是当你出现在那个显性实体中时你是如何表现出来的l市场是你在大部分时间被感知的方式搜索引擎已成为互联网本身的代表 - 它们是在互联网上查找所有项目的门户因为占主导地位的搜索引擎在创建这种媒体中起主要作用,所以它们应该对于它如何影响个人和公司,我们应该承担更大的责任事实上,Google和Bing似乎含蓄地承认他们随着时间的推移承担了一些责任虽然CDA似乎在法律上免除了他们对所显示内容的责任谷歌和必应有时改变他们的算法,添加流程,并手动干预以解决声誉问题谷歌和必应阻止自动完成/自动提取中的一些性相关和攻击性条款,例如在介绍该功能后,谷歌甚至采取了这一声誉 - 通过在与商家名称相结合时阻止像“诈骗”这样的词来进一步调整协助,以及其他偏见,否定的术语,我可以告诉它,当与个人的常用专有名称结合使用时,它还将此抑制功能扩展到多个术语

同样,Google为许多搜索结果中提供的相关搜索链接禁止这些否定术语组合谷歌已经采取了更多措施来帮助个人的声誉2013年,它开始压制赌注网站的排名,显然是对这些网站如何被蒙面的勒索形式的批评做出回应最近,谷歌宣布它将开始促进当个人提出要求而不需要任何诽谤法律文件时,从搜索结果中删除色情复仇搜索引擎隐含承认对结果中出现的诽谤内容负有某种程度责任的最大区域涉及删除诽谤材料的请求两个搜索引擎都允许公司,个人和他们的律师在搜索结果显示包含诽谤内容的网页列表的情况下提交删除请求,前提是有法院文件证明它确实是诽谤或错误显然,Bing在两年前暂停处理诽谤删除请求,但之前确实与这些请求合作,甚至偶尔批准了一些删除直到一年前谷歌继续删除诽谤内容由于搜索市场中的弱者分享战争,Bing可能会试图从这个问题的一点点审查中受益,因为更大比例的搜索者专注于谷歌谷歌已经不遗余力地强调处理这些请求的费用(例如,定期宣布在欧洲的“被遗忘者权利法”下收到的数千个删除请求)同样,与微软Bing代表的对话,他们也与我有关对他们的公司造成不良影响在美国,搜索引擎在法律上并不需要删除诽谤性内容 - 那么为什么Bing曾经这样做过,为什么谷歌在明确为这些公司带来巨大成本时仍然会这样做呢

在许多情况下,诽谤个人和公司根本就没有其他办法可供使用如果一个网站托管公司是离岸的,那么受害者就没有合法的方式来源 有时也不可能追溯并找出谁发布了某些内容,使起诉责任人更难以获得针对他们的法院命令正如我在本文开头所述,情况已经留下了诽谤可以存在的空白在互联网上,畅通无阻我们的传统法律旨在提供一定程度的追索权,人们可以停止破坏性的,非法的和虚假的材料,但信息时代已经剥夺了我们的一些法律保护

因此,对此有一个巨大的压力解决对所有这些受害者犯下的错误的系统我认为谷歌采取了非常精明的行动,比法律要求的更好,以减轻系统的一些压力法律要求不删除(或减少诽谤材料的可见性 - 但它已经这样做了尽管它是一个没有相关利润的成本我认为它采取了比lega更进一步的战略立场需要降低美国法律可能被改变的风险以迫使其做更多的事情,类似于它在欧盟失去的权利被遗忘的战斗你可能不同意我在这篇文章中关于多少的意见搜索引擎应该对网上诽谤和声誉攻击发生的责任我的信念是,必须有个人可以追索,以防止他们的生计被恶意的骗子和仇恨者完全和不当地摧毁

最大的在线曝光区域通常在搜索引擎内,当搜索名称时,因此修复破坏性的东西是解决受害者问题的最简单方法因为搜索引擎承担了创建涉及此问题的媒介的责任,我相信他们会带来责任和利润他们自己的行为也隐含地承认一定程度的责任如果你不同意应该对应该做多少业务的问题在这个问题上,问问自己:如果你,你的妻子,你的儿子或你的女儿在网上受到攻击你会有什么感受 - 因此,每当有人查看它们时,搜索结果中会出现破坏性的内容

我每天都看到这种情况的受害者 - 人们被错误地指责为强奸犯,恋童癖者,犯罪合作者,疏忽,贱人,皮条客等等

如果这些标签贴在你或你所爱的人身上,你会有什么感觉

无法得到它

虽然CDA给搜索引擎一个免费通行证,但我想知道如果一些立法者的孩子经历过这些在线声誉问题会持续多长时间有兴趣阅读更多有关在线声誉管理的内容

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